Существуют ли недобросовестные производители или продавцы? Да сколько угодно. То же самое можно сказать о покупателях, будь то физические или юридические лица. Доведя купленное до негодности вследствие неправильной эксплуатации (а порой причиной может оказаться простое невезение: телевизор мог сгореть из-за того квартиру сверху залил принципиально неплатёжеспособный выпивоха-сосед) они порой пытаются заявить, что неисправность стала следствием заводского брака, после чего получить компенсацию — деньгами или заменой товара — от продавца.

Как при судебном разбирательстве, так и в случае, когда вопрос решается через медиацию, необходим объективный специалист, который определит, по чьей вине купленное не работает так, как должно было бы. В разрешении конфликтов между юридическими лицами поможет экспертиза оборудования, если по поводу причин его неисправности существует спор между покупателем и поставщиком (иногда могут быть замешаны также субподрядчики продавца, занимавшиеся монтажными или пусконаладочными работами). Ничто на земле не проходит бесследно, поэтому ошибки в эксплуатации или в ходе монтажа или наладки профессиональные инженеры могут выявить, дав об этом авторитетное заключение. Скорее всего, после его получения дело даже не дойдёт до суда; если есть элементы вины продавца или его субподрядчиков, то будет найдено некое компромиссное решение: не имеет смысла проигрывать тяжбу и помимо компенсации истцу оплачивать судебные издержки.

Физическим лицам может пригодиться экспертиза телефона. Купил телефон, а он через короткое время умолк, экран тоже погас. Ни sms-ку отправить, ни позвонить. Пошёл в место продажи поменять в рамках гарантии, а там — с основаниями или без — утверждают, что покупатель сам виноват, что уронил прибор в унитаз, а теперь качает права. Доказать свою правоту можно за 20 процентов от цены устройства. Поэтому, если сами виноваты, не стоит пытаться купить на грош пятаков: эксперты грамотны и объективны: обследовав телефон снаружи и изнутри, точно скажут, по чьей вине он вышел из строя.

Как проверка бытовых приборов, так и экспертиза промышленного оборудования служат одной и той же цели — установлению истины в конфликте между поставщиком товаров или услуг и их получателем. И нередко разгружают суды от лишних тяжб: если всё настолько очевидно, то продавцу дешевле поискать компромисс, а покупателю, когда он неправ — отказаться от претензий (а если он хорошо воспитан, то и принести извинения за возведение напраслины).